تعيين رابطه هوش عاطفي و مهارت هاي ارتباطي

دسته بندي : علوم انسانی » روانشناسی و علوم تربیتی

فرمت فایل: WORD قابل ویرایش

تعدادصفحات:260

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول

مقدمه .................................................................................................................................. 1

زيربناي نظري تحقيق ...................................................................................................... 4

تعارض و ماهيت آن ....................................................................................................... 4

ديدگاه هاي متفاوت پيرامون تعارض سازماني ................................................................. 8

انواع تعارض ................................................................................................................. 10

تعارض و اثرات اصلي آن .............................................................................................. 13

علل ايجاد تعارض در سازمان ها .................................................................................... 15

تعارض و تغيير ............................................................................................................... 18

تعاض و اثربخشي سازمان .............................................................................................. 19

راهبردهاي پيشگيري و راهكارهاي رفع تعارض .............................................................. 20

سبك ها و راهبردهاي مديريت تعارض .......................................................................... 22

تفرقه انداختن و حكومت كردن، سركوب كردن تعارض، حل سازنده تعارض، رويكردهاي حل تعارض، چانه زني، ميانجي گري و حكميت ............................ 22

خلاصه بحث تعارض ................................................................................................... 30

هوش عاطفي ............................................................................................................... 30

هوش عاطفي و ريشه هاي تاريخي آن .......................................................................... 31

پايه هاي بيولوژيكي عواطف و هوش عاطفي ............................................................... 35

ديدگاه هاي متفاوت پيرامون هوش عاطفي .................................................................... 37

مؤلفه هاي هوش عاطفي گلمن ..................................................................................... 40

مؤلفه خودآگاهي، مؤلفه مديريت، مؤلفه آگاهي اجتماعي، مؤلفه مهارت هاي اجتماعي، مؤلفه خودانگيزي .............................................................................................. 40

توجه معاصر به هوش عاطفي ............. .......................................................................... 46

فهرست مطالب

عنوان صفحه

تقسيم بندي افراد بر اساس IQ و EQ از ديدگاه جك بلوك ........................................ 47

نقش وراثت و محيط در هوش عاطفي ........................................................................... 48

ويژگي هاي افراد با هوش عاطفي بالا و پائين ................................................................ 49

هوش عاطفي در محل كار ............................................................................................. 51

آموزش و يادگيري هوش عاطفي ................................................................................. 55

خلاصه بحث هوش عاطفي .......................................................................................... 57

ارتباطات و چهارچوب مفهومي آن .............................................................................. 58

هدف و اهميت ارتباطات ............................................................................................. 61

فرايند و انواع ارتباطات................................................................................................ 63

مهارت هاي ارتباطي مديران ....................................................................................... 66

تعريف مهارت هاي ارتباطي ........................................................................................ 66

مهارت هاي ارتباطي و مؤلفه هاي آن ........................................................................... 66

مهارت كلامي، مهارت بازخورد و مهارت شنود مؤثر ....................................... 66

خلاصه بحث ارتباطات ................................................................................................. 71

الگو (مدل) .................................................................................................................. 71

نظريه هاي الگوسازي – انواع الگو ................................................................... 71

بيان مسأله .................................................................................................................... 76

اهميت و ضرورت تحقيق ............................................................................................. 78

اهداف تحقيق .............................................................................................................. 80

پيش فرض هاي تحقيق ................................................................................................ 81

محدوديت هاي تحقيق ................................................................................................. 81

تعريف واژه ها و اصطلاحات ....................................................................................... 82


فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل دوم: پيشينه تحقيق

تعارض ....................................................................................................................... 86

تحقيقات انجام شده در داخل كشور ............................................................... 90

تحقيقات انجام شده در خارج از كشور .......................................................... 90

هوش عاطفي

تحقيقات انجام شده در داخل كشور ............................................................... 95

تحقيقات انجام شده در خارج از كشور ........................................................... 98

ارتباطات (مهارت هاي ارتباطي)

تحقيقات انجام شده در داخل كشور ............................................................... 103

تحقيقات انجام شده در خارج ازكشور ........................................................... 106

نتيجه گيري از مرور ادبيات تحقيق .............................................................................. 108

فصل سوم: روش شناسي تحقيق

روش تحقيق ............................................................................................................ 111

جامعه آماري ........................................................................................................... 111

نمونه تحقيق ............................................................................................................ 112

متغيرهاي تحقيق ....................................................................................................... 112

ابزار هاي تحقيق ...................................................................................................... 113

نحوه امتياز دهي و پايايي پرسشنامه هاي تحقيق ....................................................... 114

نحوه جمع آوري اطلاعات ....................................................................................... 117

روش هاي آماري .................................................................................................... 117

رعايت مسائل اخلاقي .............................................................................................