نقش بازاريابي در ايجاد تقاضاي بهينه براي خدمات بانكي و روشهاي كاربردي آن
دسته بندي :
علوم انسانی »
اقتصاد
«فهرست مطالب»
عنوان صفحه
فصل يك ـ كليات
1ـ1ـ تعريف موضوع تحقيق
2ـ1ـ اهميت موضوع تحقيق
3ـ1ـ فرضيه ها
4ـ1ـ روش تحقيق
5ـ1ـ حدود و موانع تحقيق، اشكالات و محدوديتها
6ـ1ـ تعريف اصطلاحات و واژه هاي خاص در تمام مسأله
7ـ1ـ خلاصه اي از اهم گزارش
فصل دوم ـ بازاريابي بانكي در ايران و
ويژگيهاي خدمات بانكي
1ـ2ـ بررسي زمينه بازاريابي در نظام بانكداري ايران
بيان مسأله
2ـ2ـ مشكل اصلي: «محصول»
3ـ2ـ مشكلات مديريتي و بازاريابي
4ـ2ـ ويژگيهاي خدمات بانكي
1ـ4ـ2ـ ناملموس
بودن
2ـ4ـ2ـ ارتباط خريدار و فروشنده و توليد و مصرف همزمان
3ـ4ـ2ـ عدم امكان
ذخيره سازي و انباركردن خدمات
4ـ4ـ2ـ بي اثباتي
كيفيت خدمات
5ـ4ـ2ـ مسئوليت
امانتداري
6ـ4ـ2ـ جريان دو
طرفه اطلاعات
فصل سوم ـ مشتري گرايي، راهي به سوي موفقيت
در عمليات بانكداري
1ـ3ـ ضرورت مشتري گرايي
2ـ3ـ مفهوم استراتژي مشتري گرايي
3ـ3ـ انگيزه ها و نيازهاي مالي مشتريان بانكها
4ـ3ـ استراتژي هاي مهم در جهت مشتري گرايي
1ـ4ـ3ـ ايجاد
فرهنگ مشتري گرايي
2ـ4ـ3ـ توانمند
سازي منابع انساني
فصل چهارم ـ كيفيت ارائه خدمات به مشتريان،
جديدترين قلمرو بازاريابي
1ـ4ـ مفهوم جديد خدمت به مشتريان
2ـ4ـ مفهوم كيفيت خدمت
1ـ2ـ4ـ كيفيت
فرآيند
2ـ2ـ4ـ كيفيت
ستاده
3ـ2ـ4ـ كيفيت
فيزيكي
4ـ2ـ4ـ كيفيت
تعاملات
5ـ2ـ4ـ كيفيت
سازمان
3ـ4ـ رابطة بين كيفيت خدمات و رضايت
4ـ4ـ مزاياي رضايت مشتري
5ـ4ـ ابزار اندازه گيري كيفيت خدمت
1ـ5ـ4ـ مقياس
كيفيت خدمت
2ـ5ـ4ـ اجزاي
مقياس كيفيت خدمت
3ـ5ـ4ـ مدل
عملياتي / فني كيفيت خدمت
6ـ4ـ برنامه اي براي ارائه خدمت به مشتريان
1ـ6ـ4ـ درك انتظارات
مشتريان
2ـ6ـ4ـ برقراري
اولويت براي مشتريان
3ـ6ـ4ـ تعريف
اهداف خدمت
4ـ6ـ4ـ ارائه خدمات
در تمام سطوح
5ـ6ـ4ـ ايجاد
انتظارات مطلوب در تمام مشتريان
6ـ6ـ4ـ ايجاد
ساختاري بنيادي براي ارائه خدمات
7ـ6ـ4ـ پرورش كاركنان
8ـ6ـ4ـ اندازه
گيري رضايت مشتريان
7ـ4ـ بررسي شعارهاي بانكهاي ايراني
فصل پنجم ـ نتيجه گيري و پيشنهادات
1ـ5ـ خلاصه نتايج بدست آمده در ضمن تحقيق
2ـ5ـ تصريح روابط علت و معلول
در نتيجه تحقيق ثابت و مسلم شده است.
3ـ5ـ بررسي فرضيه، تأييد فرضيه
4ـ5ـ پيشنهاد اصل عملي و تئوري بدست آمده
5ـ5ـ پيشنهادات براي انجام امري با لزوم انجام تحقيقات مكمل در
زمينه موضوع تحقيق
6ـ5ـ پيشنهادات درباره روش و نحوه تحقيق و مطالعات بعدي