محتوای فایل دانلودی:
1800 عصر کيفيت کارگري
1918 عصر کيفيت سرپرستي
1937 عصر کيفيت بازرسي
1960 عصر کيفيت آماري
1980 عصر کيفيت جامع
ارائه 14 اصل براي استقرار سيستم مديريت کيفيت
1 ايجاد و انتشار اهداف و مقاصد براي سازمان .
2 بکارگيري فلسفه جديد .
3 درک هدف بازرسي .
4 پايان دادن به پاداشهاي بازاريابي صرفا بر اساس قيمت
5 بهبود مستمر و مداوم سيستم .
6 نهادينه کردن آموزش .
7 تحليل برقراري رهبري .
. بر طرف ترس و ايجاد اعتماد و فضاي نوآوري 8
9 بهينه سازي فعاليتهاي گروه ها و محيط هاي ستادي
10 حذف شعارها نصيحتها و هدفهاي توخالي .
ایجاد , مستند سازی , اجرا و نگهداری یک سیستم مدیرت کیفیت و بهبود مداوم اثربخشی آن سیستم مدیریت کیفیت نامیده می شود که به QMS
شناخته می شود